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第15部分(第2页)

不要说“这不是我的错”,而要说“我可以这样纠正它”。

5.说你想说的,不要说不想的。

不要说“别开太快”,而要说“小心驾驶”。

6.提供改进的建议。

不要说“你的脏鞋子会把事情搞砸的!”而要说“擦亮你的鞋子,没问题的!”

7.把消极的词汇或短语转换为积极的词汇或短语。

不要说“没问题!”而要说“很荣幸!”

8.关注未来,而不是过去。

不要说“我告诉过你不要……”,而要说“从现在起……”9.请求,不要命令。

不要说“不要这样做”,而要说“你想……”或者“你介意……”

10.把抱怨变成要求。

不要说“你总也不会……”,而要说“……,怎么样?”

11.共享信息,不要争论或谴责。

不要说“不对,你错了”,而要说“我这样看……”。

12.不要封闭,要放松。

不要说“不,因为……”,而要说“是的,尽快……”遇到真正复杂的情况,运用DELWAC

DELWAC是一个很易于记忆的格式,帮助我们把抱怨、批评、指责转化为可以解决的问题。它使我们免于抱怨、强迫。因为它本着“请求,不要命令”的原则,所以也可以改进合作,建立良好的关系。

D描述(Describe)情况

E解释(Explain)你的观点

L倾听(Listen)别人的观点

W提出(Workout)选择

A达成(Agree)行动的一致

C检查(Check)是否有效

“大棒政策”

美国总统杜鲁门曾这样形容过美国的对外政策:拿着大棒轻柔地走路。

劝说他人有时也是这样的。开始,我们运用“请求,不要命令”的方法轻柔地走路。如果必要,我们可以运用更为严肃的第一人称的陈述。如果还没有效果的话,我们可能就转向大棒:改变时间结果法则:改变“如果这种情况不改变,

时间到这个时候,

结果结果将会这样。”不过,记住,我们永远不可能强迫别人做事。别人有选择的权利。你不允许别人有选择的权利,你自己实际上也没有选择的权利。但是自由的选择和选择的权利是无处不在的。当你请求别人做某事时,有思维能力的成年人有做与不做的自由;而当你命令他们做某事时,他们同样有做与不做的自由。因而你所能做的就是指出他们不去做的后果是什么。改变时间结果法则只是促使人们作出决定。

你还记得第24节的李和萨姆吗?让我们看看如果萨姆总是早上迟到的话,李可以怎么说。

首先,在第一、二部分里运用了第一人称,第三部分运用了改变时间结果法则。萨姆,在过去四个星期里,因为你的迟到问题我们已经谈过三次了。

第二部分:我对此很生气。

第一部分:你早上总是迟到十至二十分钟。

第三部分:不能再这样下去了。如果下次你再迟到又没有好的理由,我会正式警告你。萨姆,你糟糕的时间习惯最终的代价就是让你失去工作。我希望这种情况以后不再发生。之后转入积极的倾听。

变换这三部分的顺序,看看哪部分最重要。劝说,不要施加压力

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