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第5部分（第5页）
佼佼者不断地寻找改进的方法。
佼佼者勇于承担责任。
佼佼者把努力集中于能够发挥作用的地方。
佼佼者从错误中汲取经验。
佼佼者持之以恒地追求自己的目标。
佼佼者关注解决之道，而非问题本身。
佼佼者能与他人进行有效沟通与合作。
佼佼者能与他人进行有效沟通和合作
安德鲁。卡耐基，曾是美国最有钱的人，一度有 43个百万富翁为之工作（当时的 1美元相当于现在的
26美元还多）。当被问及为什么这些人对他如此珍贵时，他回答说，不是他们的关于钢铁的知识而是关于
人的知识使他们更有价值。看起来，他们都是能与他人有效合作的优秀的沟通者。除非他们的目标是完全
靠自己就能实现的孤立的目标，佼佼者知道如何与他人沟通并有效地合作。
第二部分理解与沟通
当你处于冲突的环境中，或许是在主观愿望上发生冲突，或许是在解决问题的方式上发生冲突，或许在你认为问题必须
重新解决时，你首先要弄清你需要什么，是问题本身重要，还是你们的关系重要，或者两者都重要。
第二部分 理解与沟通
沟通的 6个要素 （一）
当蜘蛛网连接起来，可以捆住一头狮子。
埃塞俄比亚谚语
与他人合作使我们可以实现比自己单打独斗更多的东西。要想了解更多的关于如何与他人沟通与合作
的知识……继续往下读吧！
我们所做的每一件事情都是在沟通
沟通的 6个要素
每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自
所喜欢和尊敬的人的看法；交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。
不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们
的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了
我们日常生活的主要部分。
我们的沟通方式反映了我们的内心世界，以及我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能闪出夺
目的光彩，将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；还将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职
业生涯；将直接影响到我们所获得的支持和帮助；同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的
能力。我们获得和给予信息、观点和感受的水平，决定了我们解决问题、做出决定、达到一致和协调矛盾
的水平。我们为什么要沟通？
研究表明我们工作中70％的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。正
如下图所表明的那样，人们之间沟通有着许多原因：如果沟?
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