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第12部分（第4页）

咬住舌头：制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。

抓住重点。

给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。

制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。

观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。

把握主题，不要跑题。

把讲话者的内容归纳成关键点。

建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何

时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内

容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。

收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人

犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明

你越需要收集信息。

第五部分给予正确信息

坦白而不要欺瞒。干脆而不简单乖戾。愉快、平静、沉着，避免疯狂或粗鲁。良好的开端将决定沟通的结果。

第五部分　给予正确信息

避免沟通中　10种致命的过失

傲慢无礼

1。评价

2。说教

3。扮演或标榜为心理学家

4。讽刺挖苦

发号施令

5。命令

6。仓促行事

7。威胁

8。多余的劝告

回避

9。模棱两可

10。转移话题这些行为被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的关系，从而导致猜测、

误解、恼怒、挫折感，使沟通被完全破坏。

不幸的是我们每天都发现这些过失在我们身边发生。对于我们来说，承认这些过失是很容易的，但是

在彼此的沟通中，这些过失又不断地重复出现，是不是？

如果你想成功地进行沟通，你就要避免这　10种过失。对于上述的每一种过失，思考一下刚听到它时，

你是什么反应，你是否承认在你的沟通中也存在着这些过失？

回想一下，在什么场合，与什么人沟通时有过？

傲慢无礼，评价。当我们作出对另一个人肯定或否定的判断时，这暗示着我们认为在某种程度上，我

们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时，尤其会这样。“你是一个好人”，或者

“你真令人失望”，这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价，这会使接受者觉得，他们被轻视了，