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第19部分（第2页）

积极的方式是对所有积极的事物予以肯定，你可以用中性的陈述句。比如：“我同意……”“我想问

一个问题……”“总而言之……”“然后……”　配方　11站在“同一立场。”人们很容易和坐在自己

对面的人争论，却难以与坐在自己旁边的人争论。坐在某人旁边可以使他感觉到“我们站在同一立场”。

这有助于产生合作的态度，并形成一种表面的协作氛围：“你我都为同样的问题工作。”这可能有点狡猾，

但的确有效。配方　12共同解决问题。我们都更关心符合我们需要的计划和方法。但如果我们能够与别人

分享信息和观念，讨论我们的需要、想法和担忧，寻找适合更多人的解方法，我们会改进自己对问题的态

度以及增进彼此的理解。你在使用事实还是幻想？

如果是幻想，你可能是在争论。配方　13用“并且”代替“但是”。　“但是”一词，常常紧接在某种

观点之后，它否定前面所说的。比如：“我考虑你的意见，但是……”“这个报告很好，但是……”“你

工作得很好，但是……”

“但是”一词表达的是不同意、不赞成的情绪，应该从你的词汇中删去。另一个表达同样意思的词汇

是“不管怎样”，只不过比“但是”长一些，但意思相同，也该删去。用“并且”替代“但是”、“不管

怎样”。比如：“我同意，并且……”“我欣赏你的观点，并且……”“我理解你对那件事的感觉是如此

的强烈，并且……”　配方　14如果这种方法不灵，尝试其他方法。　“我已经告诉过你　100万次了！”“机

器坏了，不能工作了，我告诉你上百次了！这次恐怕还是不能工作。”比较一下这些有什么不同。

如果你对所得到的结果不满意，你应该改变一下你的方法、战术和环境，改变你的交流方式。你所做

的改变不会对你有不好的影响，关键是深入了解、参照对比和灵活运用。　配方15深呼吸。压力和紧张

情绪会抑制思维。让你的大脑从紧张的工作中解脱出来，放松会使你的工作更有效率。你需要交流，需要

寻求改变，需要深入。深深地呼吸，两次、三次，这样能使你的工作出现奇迹。

配方16分享你的感受。有时在讨论过程中这有助于别人了解你的情况。比如，如果我们感到讨论在

原地打转，并没有实质进展，想要中断一下，我们可以这样说：“我感觉我们在这个问题上纠缠太多，或

许我们现在最好休息一下。”（也许别人也有同样的感受。）

当讨论达到白热化时说出我们的感受是有用的。提问像是在责备，会导致争论。说出我们的想法或感

受会重新展开讨论。配方　17运用幽默技巧。幽默（不是讽刺！）能够缓和紧张的气氛，使讨论在友好的气

氛中进行。幽默使我们免于承受沉重的压力，并化解紧张的局面，还可以开启合作而不是竞争的讨论。它

刺激我们的左脑，会产生意想不到的效果。配方　18不要打断别人，也不要被别人打断。打断别人的思考

就像踩着对方的脚一样粗鲁。

如果你被别人打断，平静真诚地对他说：“瑞克，请听完我对这件事情关键所在的解释。”

轮流发言，在补充你自己的看法时先认真听取别人的观点。

配方19挑选适当的时机。

管住自己的舌头是第一美德；懂得如何保持沉默的人是最接近上帝的人，即便他是正确的。

小加图（公元前95－前46）

加图可能并不是要我们永远不开口，他的意思或许是指要选择合适的时机开始讨论，在一个安静的地

点，一个私人的空间，一个没有威胁的环境，一个可以充分讨论问题的时段。