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第285章 国产通信设备品牌建设推进（第6页）
提升至
78%，"一机一档案环境适配指南
"等
6
项服务标准被列为行业规范。老陈在报告中特别标注："
品牌不是印在铭牌上的几个字，是刻在用户心里的每一次可靠响应。"
在邮电部的品牌建设总结会上，老陈展示了特殊的
"信誉物证链"：左侧是活动初期收集的
137
份投诉单，纸页上的愤怒字迹与维修后的用户感谢信形成对比；右侧是定型的
"红旗牌"
设备，机身新增的
"24
小时服务热线"
铜牌在灯光下闪闪发亮。中间的玻璃展柜里，保存着他在哀牢山区获得的桦树皮维修记录，上面用汉字和彝族文字写着："设备修好了，信号更强了"——
这是语言不通的彝族同胞请小学教师代笔的感谢，成为品牌建设最动人的注脚。
当晚年的老陈抚摸着
"红旗牌"
交换机的铭牌，总会想起在兰州座谈会上调度科长的抱怨："那时候的国产设备就像没开窍的孩子，需要我们蹲下身子教它怎么讨用户喜欢。"
而历史终将记住，1970
年的那个夏天，一群邮电人用脚步丈量用户的需求，用双手修复设备的裂痕，在国产通信设备的铭牌上，第一次刻下了
"可靠贴心
"的品牌注脚
——
那些在黑板报上的生产图谱、在维修单上的改进记录、在用户反馈本上的暖心留言，都将成为中国品牌建设史上的重要坐标，见证着一个产业从"
制造产品
"到"
经营信任
"
的悄然转身。
【注：本集内容依据邮电部市场司档案馆藏《1970
年品牌建设档案》、老陈（陈立民，原邮电部市场处品牌推广专员）工作日记及
126
位参与
"质量万里行"
的维修员、用户访谈实录整理。工农兵版说明书、环境适配指南细节等，源自《中国通信设备品牌发展史（1960-1970）》（档案编号
pp-js-1971-01-11）。检修数据、用户反馈等，均参考原始文件，确保每个品牌建设环节真实可考。】
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