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第8部分（第5页）

要什么，

我们就

生产供

应什么　消费者需求　通过满足需求达到长期获利　发现和

满足需

求竞争　实施

整体

营销

方案

社会营销观念

阶段　20世纪70年代　社会问题突出，消费者维权运动勃兴　企业营

销=顾客

需求　社

会利益

盈利

目标　市场及

社会利

益需求

→企业

→产品

→市场　消费者需求　通过满足需求达到长期获利　获取消

费者信

任、兼顾

社会利

益影响

等竞争　与消

费者

及有

关方

面建

立良

好的

关系

从市场营销观念的变化中可以看到，消费者开始不断进入营销视野，并在销售过程中发挥越来越重要的作用，于是〃顾客就是上帝〃现在已成为一种流行的广告话语，并成为许多商家坚守不移的商业格言。在商业实践中，商家们也逐渐发现，只盯住自己的产品是远远不够的，因为就整个生产…销售过程来看，顾客是这个过程的最后也最关键的一环，消费者对产品的接受程度直接决定了商业活动的成败。随着消费者意识的不断觉醒以及消费者地位的日益凸现，20世纪20年代前的营销学观念以生产观念为主，皇帝女儿不愁嫁；到了以产品观念为主，好酒不怕巷子深；而发展到现代，则是注重市场营销观念，提出顾客就是上帝，要以消费