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第257章 邮电通信服务标准化建设（第3页）
40
秒。”
这个充满弹性的标准，让乌鲁木齐的维族接线员古丽感动得红了眼眶。
三、柜台窗口的形象暗战
2
月，团队在制定
“营业窗口服务规范”
时，上海局的老周师傅拍着柜台反对：“我们穿蓝工装，新疆穿灰工装，统一成白大褂不接地气。”
老徐没有反驳，而是带着他参观北京王府井邮电局，发现用户更信任着装整齐的营业员。“当年部队整编，军装统一才能打胜仗，”
他摸着新设计的藏青色制服，“邮电制服就是我们的‘服务军装’。”
在设计
“柜台五步法”（迎、问、办、核、送）时，广州局的阿芳提出：“岭南地区习惯双手递物，规范里要加‘双手接件’。”
这个建议被采纳，成为唯一写入全国规范的地域特色条款，而老徐的笔记本里，记满了从
23
个民族收集的服务细节。
四、边疆邮路的标准移植
3
月，老徐带着标准化手册来到西藏林芝，发现当地邮差用牦牛皮袋装邮件，导致雨水渗透。“就像在平原开汽车，到高原得换牦牛，”
他与藏族邮差扎西协商，设计出
“可拆卸防水邮包”，既保留牦牛皮的耐用性，又增加了塑料内衬。这个因地制宜的改进，让《边疆邮路作业规范》充满了泥土气息。
在处理
“雪灾邮路应急流程”
时，老徐借鉴
1962
年中印边境通信经验，制定
“三备一”
准则：每辆邮车配备备用马灯、备用干粮、备用信报箱，确保极端天气下的邮件安全。当扎西在雪山上打开印有统一标识的应急信报箱，发现里面的防潮剂是当地产的青稞炒面
——
这个充满智慧的替代方案，让标准化与本土化完美结合。
五、试点局所的观念博弈
4
月，标准化试点在南京、兰州、广州三市展开，却遭遇基层抵触。兰州邮件转运站的老张拒绝使用统一的
“邮件称重标签”：“我们用了十年的木杆秤，准头够。”
老徐没有强制推行，而是带着他参观自动化称重设备，当发现新设备误差小于
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