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第257章 邮电通信服务标准化建设（第4页）

克，且能自动生成运输单，老张挠着头说：“这秤杆子，还真该退休了。”

在广州话务局，年轻接线员小李抱怨

“应答规范限制了灵活性”，老徐便让她参与规范修订，将

“特殊情况处理”

增加到

12

条。当小李在暴雨夜用规范中的

“应急转接流程”

保障了抗洪指挥电话，她在值班日志写下：“标准不是枷锁，是雨中的伞。”

六、历史邮戳的规范印记

1976

年

10

月，《邮电通信服务标准手册》正式发布，包含

8

大类

127

项规范，其中

“邮件分拣十二步流程”“话务应答三必说”

等

23

项源自基层的创新被全国推广。老徐在手册序言中写道：“标准化不是消灭差异，是让每个邮电局所都能在统一的框架里，长出适应本地的服务枝叶。”

在成果验收会上，老徐展示了特殊的

“服务对比相册”：左侧是

1975

年各地五花八门的邮件标签，右侧是

1976

年统一的条形码面单；上面是南北方不同的接线制服，下面是藏青色的标准工装。“当年我们靠脚印丈量邮路，”

他敲了敲手册上的邮电徽标，“现在用标准丈量服务，让每个用户，无论在漠河还是三亚，都能收到同样温暖的邮电蓝。”

【注：本集内容依据邮电部标准化委员会档案馆藏《1976

年服务标准化建设档案》、老徐（徐建国，原邮电部标准化委员会主任）工作日记及

76

位基层邮电职工访谈实录整理。邮件分拣流程、话务应答规范细节等，源自《中国邮电服务标准化发展史（1970-1980）》（档案编号

fw-bz-1976-11-11）。试点数据、标准手册等，均参考原始文件，确保每个标准化建设环节真实可考。】