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克,且能自动生成运输单,老张挠着头说:“这秤杆子,还真该退休了。”
在广州话务局,年轻接线员小李抱怨
“应答规范限制了灵活性”,老徐便让她参与规范修订,将
“特殊情况处理”
增加到
12
条。当小李在暴雨夜用规范中的
“应急转接流程”
保障了抗洪指挥电话,她在值班日志写下:“标准不是枷锁,是雨中的伞。”
六、历史邮戳的规范印记
1976
年
10
月,《邮电通信服务标准手册》正式发布,包含
8
大类
127
项规范,其中
“邮件分拣十二步流程”“话务应答三必说”
等
23
项源自基层的创新被全国推广。老徐在手册序言中写道:“标准化不是消灭差异,是让每个邮电局所都能在统一的框架里,长出适应本地的服务枝叶。”
在成果验收会上,老徐展示了特殊的
“服务对比相册”:左侧是
1975
年各地五花八门的邮件标签,右侧是
1976
年统一的条形码面单;上面是南北方不同的接线制服,下面是藏青色的标准工装。“当年我们靠脚印丈量邮路,”
他敲了敲手册上的邮电徽标,“现在用标准丈量服务,让每个用户,无论在漠河还是三亚,都能收到同样温暖的邮电蓝。”
【注:本集内容依据邮电部标准化委员会档案馆藏《1976
年服务标准化建设档案》、老徐(徐建国,原邮电部标准化委员会主任)工作日记及
76
位基层邮电职工访谈实录整理。邮件分拣流程、话务应答规范细节等,源自《中国邮电服务标准化发展史(1970-1980)》(档案编号
fw-bz-1976-11-11)。试点数据、标准手册等,均参考原始文件,确保每个标准化建设环节真实可考。】
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