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第287章 邮电职工心理健康关怀计划（第3页）
被隐晦地写成
"身体劳累"。
二、电杆下的信任重建
在保定邮电所，小张遇到拒绝谈心的外线班长老赵。"爬杆是男人的事，"
老赵摸着电杆上的结冰，"说害怕让人笑话。"
她没有反驳，而是跟着老赵巡视线路，在零下
15c的野外，看着他在
10
米高空安装防震锤时的僵硬动作
——
那是
1966
年邢台地震后留下的条件反射。"1947
年我在晋察冀架线，"
老赵突然开口，"那时候怕的是敌人的子弹，现在怕的是自己手抖。"
小张知道，信任需要在电杆下而非咨询室建立。
她设计的
"工作场景谈心法"
初见成效：在话务室，她跟着接线员学习插拔塞孔，听着耳机里的忙音说："这些声音就像战场上的枪炮声，只是敌人换成了线路拥堵。"
在外线班，她帮着整理工具包，把平安结系在保安带上："老班长说这是
1958
年大炼钢铁时，炼钢工人送给邮电员的，能保平安。"
这些充满行业特色的举动，让职工们逐渐打开心扉。
三、派工单的情绪密码
通过分析
237
份派工单，小张发现
"加急任务"
栏的字迹压力值与投诉率正相关。她创造
"派工单情绪标记法"：在派工单右上角用△标注紧急程度，□标注心理负荷，这个源自情报密码的创意，让班组长能提前关注职工状态。当郑州局的王师傅接到标有△□的抢修单时，搭档主动说："上次你爬杆头晕，这次我上。"
更系统的改进在排班制度。小张借鉴
1964
年
"四清运动"
中的轮换工作制，提出
"三班两运转
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