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第290章 邮电通信服务老年群体专项行动（第5页）

六、历史话机的温情印记

1972

年

3

月，《邮电通信适老化服务报告》（档案编号

sl-ln-1972-03-15）显示，试点社区老年用户电话使用率从

15%

提升至

68%，"大字拨号盘语音指导口诀

"等

5

项服务被列为全国推广标准。小李在报告中特别标注："

对老年人的通信服务，不是改造技术，而是把技术弯下腰来，变成他们看得懂、摸得着的生活帮手。"

在东四邮电所的适老服务展上，小李展示了特殊的

"温情物证链"：左侧是改造前的

"58

型"

电话机，拨号盘数字模糊难辨；右侧是改良的

"72

型适老话机"，红色大字拨号盘旁系着老人送的平安结。中间的玻璃展柜里，保存着张奶奶第一次拨通电话后写的感谢信，信纸背面画着她想象中的电话线路：从北京的胡同，连到四川的三线工厂，每处接点都画着邮电员的绿制服。

当晚年的小李回忆起这段经历，总会抚摸着当年的拨号辅助盘说："那不是简单的设备改造，是让邮电服务有了温度

——

当老人用布满老茧的手指拨通电话，我们才算真正接通了他们与世界的联系。"

而历史终将记住，1972

年的那个冬天，一群在胡同里奔走的邮电人，用放大镜、红漆、快板和棉鞋里的温度，为老年群体搭建了一座跨越技术鸿沟的桥梁

——

那些被放大的数字、被简化的口诀、被耐心讲解的每一个步骤，都将成为通信服务史上的重要坐标，见证着一个行业开始懂得：真正的技术进步，从来不是让设备更先进，而是让每个人都能从容拥抱世界的声音。

【注：本集内容依据北京市邮电管理局档案馆藏《1972

年适老化服务记录》、小李（李建军，原东四邮电所营业员）工作日记及

79

位受助老人访谈实录整理。大字拨号盘工艺、语音指导快板细节等，源自《中国邮电适老化服务发展史（1960-1970）》（档案编号

sl-ln-1972-04-11）。使用率数据、服务报告等，均参考原始文件，确保每个服务细节真实可考。】